Celý servis pod kontrolou. Od poruchy po fakturu.
Poruchy, revizní termíny, technici v terénu, sklad dílů i fakturace. Jeden systém pro servisní firmy, místo tabulek a papírů.
- propojených modulů v jednom systému
- 20+
- propojených modulů v jednom systému
- jazyky rozhraní: čeština, slovenština, angličtina
- 3
- jazyky rozhraní: čeština, slovenština, angličtina
- příjem hlášení poruch přes QR štítek
- 24/7
- příjem hlášení poruch přes QR štítek
- protokoly, faktury a provozní kniha na klik
- protokoly, faktury a provozní kniha na klik
01
Jedno řešení pro jakýkoli servis
Systém není svázaný s jedním oborem. Nasadíte ho na jakoukoli techniku, která potřebuje pravidelný servis, revize a rychlé řešení poruch.
Výtahy a plošiny
Odborné prohlídky, zkoušky, provozní kniha i hlášení přímo z kabiny.
Vzduchotechnika a klimatizace
Pravidelná údržba jednotek, filtry a měření podle plánu.
Kotelny a vytápění
Revize, servisní zásahy a pohotovost v topné sezóně.
Brány, vrata a závory
Servisní smlouvy a rychlé opravy pohonů na mnoha adresách.
Zdvihací technika
Jeřáby, zvedáky a plošiny s přísnými kontrolními lhůtami.
Další technická zařízení
Cokoli s výrobním číslem, termíny kontrol a historií servisu.
02
Konec evidence v tabulkách
Většina servisních firem drží termíny revizí v Excelu, poruchy v telefonu a historii zařízení v šanonech. Funguje to, dokud se nic nepokazí.
Maora ServiceTracker vznikl přímo pro servisní provoz. Každé zařízení, termín, porucha i faktura na sebe navazují, takže se nic neztratí mezi tabulkou, e-mailem a papírovým protokolem. A protože jde o webovou aplikaci, nic se neinstaluje: funguje v prohlížeči na počítači, tabletu i telefonu.
Termíny revizí hlídá systém, ne něčí paměť.
Historie každého zařízení je na jednom místě.
Technik vidí svůj den v mobilu, i offline.
Fakturace navazuje na skutečně odvedenou práci.
03
Poruchy a dispečink, který nic nepřehlédne
Porucha přijde telefonem, z QR štítku na zařízení nebo ze zákaznického portálu. Dál už ji vede systém.
Kritické priority
Nejvážnější hlášení s vysokou prioritou se zvýrazní a řeší přednostně.
Přiřazení technika
Dispečer vidí, kdo je kde, a poruchu přiřadí volnému technikovi vč. stavů od nahlášení po vyřešení.
Sledování SLA
Systém měří reakční časy podle smluv a hlídá, aby žádná porucha nezůstala viset.
Automatická upozornění
O novém hlášení i změně stavu se tým dozví v aplikaci, e-mailem nebo SMS.
Připomínky chodí s předstihem automaticky
04
Revize a závady s hlídanými lhůtami
Odborné prohlídky, zkoušky a revize podle předpisů. Systém termíny spočítá, hlídá a včas připomene.
Termíny podle typů prohlídek
Vlastní typy prohlídek s intervaly podle vašich smluv a předpisů. Nový termín vznikne automaticky.
Registr závad
Závady z prohlídek se závažností (bezpečnostní, provozní, doporučení) a lhůtou na odstranění.
Připomínky s předstihem
Denní kontrola termínů posílá upozornění dřív, než se z blížícího termínu stane problém.
Provozní kniha
Záznamy o provozu a servisu každého zařízení, kdykoli k exportu do PDF.
05Moduly
Všechno, co servisní firma potřebuje
Systém je rozdělený do modulů přesně podle toho, jak firma funguje. Tady je kompletní přehled.
Provoz
Ranní pohled na celou firmu. Co hoří, co se blíží a kdo drží pohotovost.
Přehled
Denní kokpit firmy: termíny, otevřené poruchy a pohotovost na jedné obrazovce.
Analýza
Statistiky zásahů, plnění SLA, odpracované hodiny, zaplacené a nezaplacené faktury.
Servis
Od nahlášené poruchy po hotový zásah. Všechno, co řeší dispečink a technici.
Poruchy
Hlášení a řízení poruch podle priority včetně kritických stavů.
Registr závad
Závady z prohlídek se závažností, lhůtami na odstranění a hlídáním po termínu.
Termíny
Odborné prohlídky, zkoušky a revize s automatickým hlídáním lhůt.
Rozvrh
Týdenní plán práce techniků a přehled vytížení celého týmu.
Zásahy
Servisní zásahy s časy, použitým materiálem a fotodokumentací.
Pohotovost
Rozpis pohotovostí, ať je vždy jasné, kdo právě drží službu.
Můj den
Mobilní denní plán technika: co, kde a v kolik.
Evidence
Kompletní kartotéka: zákazníci, budovy, zařízení a sklad náhradních dílů.
Zákazníci
Zákazníci, budovy, kontaktní osoby a servisní smlouvy pohromadě.
Zařízení
Karta zařízení s historií servisu, dokumenty, QR štítkem a provozní knihou.
Náhradní díly
Sklad dílů s pohyby a použitím materiálu na konkrétních zásazích.
Administrativa
Papírování, které se dělá skoro samo. Od nabídky po fakturu a výkaz práce.
Nabídky
Cenové nabídky s položkami a překlopením do faktury jedním krokem.
Faktury
Fakturace zásahů a materiálu s exportem do PDF.
Smluvní fakturace
Pravidelná fakturace podle servisních smluv a jejich sazeb.
Notifikace
Upozornění na termíny a události v aplikaci, e-mailem i SMS.
Výkazy práce
Odpracované hodiny techniků jako podklad pro mzdy a kontrolu.
Tým a role
Účty a oprávnění podle rolí, od manažera po technika a účetní.
Audit log
Nezměnitelný záznam o tom, kdo co v systému udělal a kdy.
API
Napojení na vlastní nástroje přes zabezpečené API klíče.
Nastavení
Vlastní typy prohlídek, SMS brána, fakturační údaje a další volby.
06
Postaveno pro techniky v terénu
Technik nepotřebuje kancelář. Celý jeho den se vejde do telefonu, který má stejně pořád u sebe.
Můj den
Denní plán technika seřazený podle času a adres: naplánované prohlídky, přiřazené poruchy a všechny podklady k zařízení. Technik odklikává hotové úkoly, zapisuje časy a materiál rovnou na místě, takže večer nemusí nic dopisovat po paměti.
Offline režim
Ve strojovně, kotelně nebo suterénu často není signál. Aplikace funguje dál a po připojení se data sama doplní.
Fotodokumentace
Fotky stavu před zásahem a po něm se ukládají přímo k zásahu. Průkazné pro zákazníka i pojišťovnu.
Checklisty úkonů
Prohlídka podle kontrolního seznamu, žádný úkon se nevynechá a vše je dohledatelné.
Výkazy práce
Odpracované hodiny se sčítají samy ze zásahů. Podklad pro mzdy bez papírových výkazů.
07
Zákazníci a veřejnost hlásí poruchy sami
Správce budovy i kdokoli u zařízení se k vám dostane během pár vteřin. Bez volání a bez čekání.
QR štítek na zařízení
Každé zařízení má vlastní štítek k vytištění. Naskenování otevře formulář hlášení, bez přihlášení a bez instalace.
Zákaznický portál
Zákazník se přihlásí a vidí svá zařízení, stav hlášení a kompletní historii servisu. Míň telefonátů na dispečink.
Upozornění e-mailem i SMS
O přijetí hlášení a vyřešení poruchy se zákazník dozví automaticky.
Hlášení poruchy
Zařízení SN-0295
Dlouhá 728/12, Praha 1
08
Doklady, které obstojí při kontrole
Výstupy se generují přímo ze zaznamenané práce. Žádné přepisování do Wordu.
Faktura v PDF
Z položek zásahu nebo smlouvy, připravená k odeslání zákazníkovi.
Servisní protokol
Doklad o provedené práci s úkony, časy a podpisem.
Provozní kniha
Průběžné záznamy o provozu zařízení, kdykoli k tisku.
QR štítky k tisku
Štítky na zařízení generované přímo ze systému.
09Zabezpečení
Vaše data patří jen vám
Servisní data jsou konkurenční know-how. Podle toho se k nim chováme.
Oddělená data firem
Každá firma vidí výhradně svá data. Izolace je vynucená přímo na úrovni databáze, ne jen v aplikaci.
Dvoufaktorové přihlášení
Správcovské účty se přihlašují s druhým faktorem. Ukradené heslo samo o sobě nestačí.
Role a oprávnění
Technik, dispečer, účetní i manažer vidí přesně to, co ke své práci potřebují.
Auditní stopa
Každá důležitá akce se zapisuje do neměnného záznamu. Vždy dohledáte, kdo co změnil.
Šifrovaný přenos
Veškerá komunikace mezi prohlížečem a serverem běží přes šifrované připojení.
GDPR
Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
10
Jak začít
Přístup do systému zřizujeme individuálně, aby nasazení proběhlo v klidu a s našimi lidmi po ruce.
Ozvěte se nám
Domluvíme si krátké online představení systému a projdeme, co váš provoz potřebuje.
Připravíme data
Zařízení, zákazníky a termíny naimportujeme z vaší současné evidence, klidně přímo z Excelu.
Spustíte provoz
Tým dostane přístupy a zaškolení. Od prvního dne pracujete naostro, my zůstáváme na příjmu.
Časté dotazy
Kolik systém stojí?
Cena se odvíjí od velikosti firmy a počtu spravovaných zařízení. Napište nám na obchod@maora.sk a připravíme nabídku na míru. Přístup zřizujeme individuálně, žádná veřejná registrace neexistuje.
Můžeme si systém nejdřív vyzkoušet?
Ano. Domluvíme si online představení, kde systém uvidíte naživo a projdeme vaše konkrétní potřeby. Rádi ukážeme i práci s ukázkovými daty podobnými vašemu provozu.
Pro jaká zařízení je systém vhodný?
Pro jakoukoli techniku s pravidelným servisem: výtahy, vzduchotechniku, kotelny, brány a vrata, zdvihací zařízení a další. Typy prohlídek i lhůty si nastavíte podle svého oboru.
Jak dostaneme do systému data ze současné evidence?
Zařízení a zákazníky lze hromadně naimportovat z tabulky (CSV nebo Excel). S přípravou podkladů a prvním importem vám pomůžeme, přechod z tabulek je otázka dnů, ne měsíců.
Funguje aplikace v terénu bez internetu?
Ano. Aplikace funguje jako PWA s offline režimem: technik si otevře svůj den a podklady i bez signálu, například ve strojovně nebo kotelně, a data se po připojení doplní.
Kdo vidí naše data?
Pouze vaše firma. Data jednotlivých firem jsou oddělena přímo na úrovni databáze, správci se přihlašují dvoufaktorově a každá akce se zapisuje do auditního záznamu.
Jak hlásí poruchy lidé přímo u zařízení?
Každé zařízení má vlastní QR štítek. Kdokoli ho naskenuje telefonem a nahlásí poruchu bez přihlašování i instalace. Hlášení okamžitě dorazí dispečinku jako nová porucha.
Umí systém upozorňovat zákazníky a techniky?
Ano. Upozornění na termíny, poruchy a události chodí v aplikaci, e-mailem a volitelně i přes SMS. Zákazníci navíc mají vlastní portál s přehledem svých zařízení.
V jakých jazycích systém běží?
Rozhraní je k dispozici v češtině, slovenštině a angličtině. Každý uživatel si jazyk přepíná sám, nezávisle na zbytku firmy.
Chcete mít svůj servis pod kontrolou?
Napište nám nebo zavolejte. Ukážeme vám systém naživo a spočítáme nabídku pro váš provoz.
Už máte účet? Přihlaste se